Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Délai de retour
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

Zones concernées
Notre politique de retour s'applique aux commandes livrées en Belgique, en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Conditions du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
— Non ouvert et non utilisé
— Dans son emballage d'origine, intact
— Accompagné de votre preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
— Le produit reçu est défectueux
— Une erreur a été commise de notre part (mauvais article, commande incomplète...)

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement complet.

Procédure de retour
1. Contactez-nous par email avant tout retour en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit soigneusement emballé.
4. Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement ou à l'échange dans un délai de 7 jours ouvrables.

Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux de notre part.